Fler hyresgäster nöjda med städning och skötsel i våra områden

I höstas fick hälften av våra hushåll den årliga hyresgästenkäten. Svaren är en viktig grund för vårt fortsatta arbete i distrikt Öster, som tidigare omfattade Olskroken, Bagaregården, Lunden, Valås, Torpa, Gårda, Strömmensberg, Kålltorp, Örgryte Torp och Kallebäck.

Vid årsskiftet slogs distrikt Kortedala (Gamlestaden och södra Kortedala) ihop med distrikt Öster. Det innebär att vi framöver arbetar tillsammans med de frågor som lyfts i enkäten.

Fler nöjda med städning och skötsel

Årets resultat visar att allt fler hyresgäster tycker att trapphus och gemensamma utrymmen är rena och välskötta.

I distrikt Öster ökade resultatet med 3,3 procentenheter, vilket innebär att 75,6 procent är nöjda. För distrikt Kortedala ökade resultatet med 2,4 procentenheter och totalt är 75,1 procent nöjda.

– Vi har jobbat hårt med att följa upp våra upphandlade städföretag och det har gett utdelning, säger Magnus Alexandersson, distriktschef i Öster.

Sämre upplevelse av kontakt och tillgänglighet

Enkäten visar också att det blivit svårare att nå oss via telefon, hitta rätt person och att upplevelsen av våra besökstider har blivit sämre. Här har resultatet minskat med 5,4 procentenheter i distrikt Öster och 3,4 procentenheter i distrikt Kortedala.

För att göra det enklare att få hjälp erbjuder vi nu fler digitala sätt att kontakta oss. Tidigare behövde alla ärenden gå via husvärden, som hade begränsad tillgänglighet på 1,5 timme per dag. Nu finns fler alternativ.

– Idag kan våra hyresgäster lägga ett ärende digitalt, dygnet runt, via Boendeappen eller Mina sidor. För besökstider är du välkommen till kundservice måndag–fredag klockan 09.00–15.00 (lunchstängt 12.00–13.00). Du kan också ringa oss på telefon 031‑332 10 00 måndag–fredag klockan 08.00–16.00, säger Magnus Alexandersson, distriktschef i Öster.

Vi förbättrar återkopplingen i Boendeappen

Enkäten visar att återkopplingen på ärenden i Boendeappen inte upplevs som tillräcklig. Vi kommer därför att arbeta vidare med att förbättra kommunikationen i våra digitala kanaler.

– Det är även viktigt att hyresgäster aktiverar pushnotiser i appen, så att de får information om sina ärenden och inte missar något, säger Susanne Riutta, chef för Kundservice.

Tryggheten ökar i våra områden

Hyresgästenkäten visar även att tryggheten i våra bostadsområden har ökat. Totalt är 79,9 % nöjda i Distrikt Öster och 77,7 % är nöjda i Distrikt Kortedala.

– Tryggheten är alltid en viktig fråga som beror på många faktorer – grannar, belysning och hur övriga området är. Det är kul att det märks att vi vidtar åtgärder. På Olskrokstorget och i centrala Gamlestaden har vi numera patrullerande vakter för ökad trygghet, säger Magnus Alexandersson.