Ökad trivsel och trygghet i Väster

Varje år skickar vi ut en enkät till hälften av våra hyresgäster. Era svar hjälper oss att se vad som fungerar bra och vad vi behöver bli bättre på. Nu är årets resultat klart – och det finns flera glädjande besked, men också områden där nöjdheten har minskat.

 Ökad trygghet i förråd
Upplevelsen av trygghet har ökat i området. Särskilt tydligt är resultatet för förrådens säkerhet mot inbrott, där betyget har ökat sedan förra året.
– Trygghet är en viktig fråga, och därför är det extra positivt att se att upplevelsen av säkerheten i förråden har förbättrats. Vi har arbetat med att stärka inbrottsskyddet, och det är värdefullt att se att det märks för våra hyresgäster, säger Lotta Lidén Lundgren, distriktschef i Väster.

Husvärdarnas bemötande får fortsatt höga betyg
Även bemötandet från husvärdarna visar en positiv utveckling och ligger på en väldigt hög nivå.
– Våra husvärdar möter hyresgästerna varje dag, och därför är det extra roligt att se att bemötandet får så höga betyg. Det är något vi verkligen är stolta över, säger Lotta, distriktschef i Väster.

Rent och snyggt i våra områden
Det totala betyget för Rent och snyggt har gått upp och särskilt delarna som rör städning av trapphus. Fler upplever att de är nöjda med städningen av tvättstugan och skötsel av rabatter och buskar.

Önskemål om bättre tillgänglighet
Samtidigt ser vi att nöjdheten har minskat när det gäller möjligheten att besöka oss och komma fram på telefon. Under året har vi gjort förändringar, bland annat genom att införa digital felanmälan och samla telefonsamtal hos Kundservice för att vara tillgängliga hela dagen. Vi vet att omställningen för många upplevdes som rörig i början och tar till oss av era synpunkter.

Under det kommande året fortsätter vi att arbeta med vår tillgänglighet, med målet att göra det enklare att få kontakt med oss och att kunna ge dig som hyresgäst så bra service som möjligt.

Tack för att du tog dig tid att svara på enkäten. Dina åsikter gör skillnad.